为“价格问题”挨过哪些骂618又到了看看品牌因

　　消费者小陈前往九号电动车门店提车时■▪•，门店员工态度强硬▷…，明确表示 300 元不足以支付 6399 元的车款•■☆◁，并强调九号总部规定禁止核销=◇•◁▪。

　　资生堂面对品牌优惠券导致的价保问题▽△▷•，选择迅速下架低价链接▪●▲、推诿☆☆•••◇“系统异常●……=•=”并区别对待消费者…■。

　　在大促活动中◁▼•△，不仅优惠券时常出现问题☆•○，品牌方宣称的价保承诺▲■○，也可能沦为一纸空谈△-◆◇。

　　蒂佳婷的剧本和欧莱雅的非常像•■▷，差价都是因为平台临时的机制和凑单优惠问题▽▲◆▲-•，事后删除…■“史低价◆▷▪▲”宣传文案◆=…□◁，被骂后才给出的补偿方案•▲。

　　这场京东◇•…•、李佳琦●…▷、海氏的三方大混战事件算是第一次把电商平台▲▽▲★▼△、头部主播与品牌方的定价权博弈摆到台面上•=★•▷。

　　2024 年 11 月 9 日▷△★，拼尽全力再从消费者手里■●☆“骗点钱-■”-☆▷，还是那句话▲☆，各家的运营算满减优惠的时候◆=▼◁▽=，给点优惠还要不遵守规则虚假宣传▼■▽□，大促本来就是让利消费者-□□•●，那些在犄角旮旯里的活动细则和小众▪…▪…●•、高门槛的优惠券◇•★，然而线下提车时却遭拒绝■▪。不单单要考虑那些大众化的满减机制▼▪=，在一定程度上避免了这类虚假的•◁◇▷-☆“低价宣传◇▷…”-◇…▪？该算的还是要算清楚◇▪○☆◁-。优惠红包△☆○？

　　但随后品牌在欧莱雅官方直播间发放满999-200元优惠券☆●-•，叠加平台折扣后现货价低至257▼•▷.7元▲…，差价超170元□•-○▪，导致预售消费者集体投诉▼★△•…。

　　但媒体曝光的合同显示◁△△●•☆，美ONE要求品牌在直播前后60天内保证最低成交价及最大促销力度★☆，违约需赔偿200万元◇◁，引发对★•“变相底价协议-=”的质疑-▽。

　　这几年平台的规则=◁▷…、商家的玩法越来越复杂☆▪★•，普通消费者除非花时间深入研究■△--▪，基本已经快看不懂了◆◆○●△▷。

　　另外=▲▽■，价格出错了赔偿消费者就好好赔偿•●○▽•，消费者收到的赔偿优惠券还要继续买你家产品才能使用□◁○◁●，甚至还叠加了一系列使用规则▽◇▽★☆，这又是几个意思啊-▼▽○□△？

　　作为消费者■…▪，今年的618大促我们基本已经决定佛系参与★•□◁□，简单凑凑平台满减◁■◇☆，抄一抄各大平台的优惠功课就准备简单结束□△=★○“战斗▼●▪▲■…”了•▷▲•…▲，算不动□◁☆•◁□，根本算不动○•☆◇。

　　我们就来盘点一些大促期间那些因价格引发的危机=☆◁▷☆■，公关人可以转发各个部门▽□○▷●“提醒▼△”起来◆▷■◁。

　　京东自营采销人员称▽▲☆，因该烤箱在京东的售价低于李佳琦直播间价格◆=●○•，海氏品牌向其发送律师函●○☆▲，称其违反与李佳琦的▲•■▼▪“底价协议□□●★▽”需赔偿违约金★-△□。

　　对于这种较为大面额的产品◁★•，比如手机-◁△▷☆，家电…□●，汽车等等●☆●□，动辄几千▷○●=•□、几万▲▷▪◁■△、几十万的支出△△■▽◁▼，如果突然面临降价•●○，老用户的不满情绪是完全可以提前预见的◁▲○▪-。

　　希望这篇文章能在大促期间给大家提个醒避个雷••，也祝福各位都能平安度过大促☆▪○▽▲□。

　　大家都知道规则很复杂•◇△=，很不可控△□，平台还会不定时有各种操作-•▽，但在品牌方层面▷-○，宣传出去的所谓□▽▼“全年最大力度•△◇□”价格和实际不符-△▼-▽◆，公众只会觉得你是故意在搞虚假宣传=□△□•。

　　无论是品牌方还是消费者◁=••☆，在价格上栽最大跟头的地方•▪，还有各类促销机制…☆□☆=■，红包优惠导致的价格问题◁▲=▼▼。

　　消费者对品牌的信任度急速下降=▽。众多消费者通过九号抖音直播间以 300 元抢购到原价 6399 元的九号 M95c + 电动车--•★☆=，近几年也有多地表示禁止商家签订▪▷□“最低价协议•▼”或使用▲-★=■“全网最低-☆▪○△•”★▷▽▽“全年最低■□◆•”等☆▲…■●◁“最低◁▷◆◇”词●△，低价竞争背后真正面临的是垄断争议□•☆，简直就是王八蛋不做人▼-，李佳琦所属公司美ONE否认存在▽▲•★■“底价协议■○●●”或要求▲…□▲“二选一-•◁◆□”△☆◆☆■，欧莱雅安瓶面膜在李佳琦▷▪、薇娅直播间宣称预售价格为▲●◇◁■▽“全年最大力度★◇○▷▪”429元/50片★■☆。强调定价权在品牌方▽…••☆□。更是觉得你这个企业不做人★▼▼，

　　经沟通◇•△，九号电动车方面最终决定按 2 倍金额退还冯先生 300 元定金▽▲▲，即退还 600 元○●■▪◆。对此结果•…◁，冯先生表示不满◆▷★，认为应按原定协议提车▽★◆▷•。

　　更具争议的是■•，资生堂针对 888 元订单采取 ☆▷▽“退款不退货并赠送商品□▷-•…★” 的补偿措施▼•▷，部分消费者能够零元获得产品-▲□★；而高价购买的消费者▪▼☆，仅被告知 •★••“系统故障▲•”▼•，补差价诉求遭到拒绝•□，此举被指存在区别对待消费者▷□▼•=。

　　蒂佳婷品牌下架原预售链接并删除★▲○◇▪“史低价•☆”宣传文案▷•，消费者发现无法通过平台价保服务退差价•■▽=为“价格问题”挨过哪些。

　　各类优惠机制虽然都是为了在大促期间刺激消费▪=◆▼…，但对普通消费者而言■●，理解和操作成本过高●☆○，消费者在实际操作中的复杂流程与宣传形成落差◁▷▪▪，容易产生-●◇★“被套路■•□…”的心理◆★。

　　当消费者申请价保时▪○•▽◇○，资生堂迅速下架低价链接□★▪▲◁=，致使平台系统无法识别降价信息☆▷▼▷，价保诉求被驳回◁●▷…●。

　　品牌既然连基本的价格保证都无法做到○▷•，消费者又怎么会再相信品牌提到的产品质量•◁▷-◇▷，功效等保证■◁▷？

　　所以满减优惠的账☆•●，品牌自己先好好算明白•○★…▷，要么别用这类擦边的极限词进行宣传■▽▷◇△★骂618又到了看看品牌因，要不就好好敲计算器算清楚价格△△，规避掉价格算错的风险=△◇•。

　　蒂佳婷回应称▷▪，差价源于电商平台临时机制和凑单优惠☆▷◁▽○，并提出补偿方案◆-▲◇：在李佳琦直播间购买10盒装的消费者获赠1盒正装面膜•★▽。

　　此次降价幅度较大◁○◇，且直接将车型售价拉至当年最低水平▽★☆☆，引发已提车老车主强烈不满◇○□•。

　　虽然在短期内避免不了这类繁琐的大促优惠机制=▽=○▲=，品牌方自己还是要精准把控自家的价格宣传●•◆，避免虚假承诺或误导导致的■•“价格▷…◁◆□▽”危机发生••▼▷。

　　另一位消费者冯先生联系九号客服询问情况○……▷，客服解释称其支付的是定金而非全款▽○△▽=，需补足剩余款项方可提车=◇-□●=。但消费者提供的订单显示☆◁◁■，页面并未标注定金字样●○◇○◆，仅显示实付金额为 300 元●•△-。

　　特斯拉客服部门回应称○▷☆★●，已提车车主无法享受价格保护政策○◇●☆★，仅对未提车订单提供官网价格和订单价二选一的选项◇△。

　　海氏则否认签署底价协议=□●…，指控京东擅自调低价格且未协商●◆▽-△•，导致品牌承担亏损并面临其他渠道违约风险◁▽…•◇▷。

　　此外-◁…◇▲■，海氏向市场监管总局投诉京东滥用市场支配地位擅自定价•▲□…，而京东辩称自营商品拥有自主定价权△-▼◁，补贴成本由平台承担…☆●==•。

　　除了活动规则看不懂□▪▲★▷，怎么领券□●◁◁△，更优惠的支付更是让人头大●○★▷□，要提前一个多月就开始蹲直播间抢优惠券-☆▷，分批次付定金…=，再卡点付尾款凑优惠券金额……一整套流程下来▲■▷◇•■，消费者头都大开了▽▪□■，可能还没买上便宜东西-◆=■◁○。

　　但是各家的运营同学○•☆…••，手里的计算器可千万别放下…□，算错满减价格•◇●□，上面的这么多价格危机例子-◁◆▪，可能今年618之后=▽•，就要全面换新了▪■…▽。

　　然而消费者以 1240 - 1290 元价格购入后□△，却发现 11 月 4 日凌晨□▽◁◁▷◁，资生堂官方旗舰店同款产品突然以 888 元低价销售▽●-，差价最高达 400 元…●▷。

　　618本来就是大促…•▽，加上最近的经济形势▷◆▼★▽■，没有什么比价格更能挑动公众神经的了▼△-◇◁◁。但各大品牌大促期间在价格方面 ●★▽“翻车▼◁▲◁” 的事件却屡屡发生■◇◁□。

　　认真做功课购买的消费者得不到品牌赔偿•▼，低价捡漏的却能被补偿0元购■•◁-△★，这一系列操作都加剧了品牌与消费者的信任危机◁•◇。

　　价保承诺不履行●□□，就是品牌自身的诚信问题了★▷，既然参与了平台的价保规则◁▷…▼◆▽，无论自身遇到了什么特殊的情况☆◇△★▪，都应该遵守规则◆•◇•▽▲。

　　资生堂品牌于预售阶段-○▪，通过李佳琦等直播间宣传悦薇水乳套装-▲☆□，承诺 ■▷◁★☆▪“全程价保至 11 月 26 日☆△◇”…•□▽。

　　每年618=▼•、双11大促期间○★◇●•☆，消费者忙着做购物攻略◆▲■☆=、研究满减规则…◁▷□▪，打工人忙着盘促销▪▽、搞运营△☆▪▷☆=。品牌面临潜在风险程度也在直线上升○▪▷▽△•。

　　这类▽▷…○◇◁“价格危机◇••”引发的后果…▪◆○，不仅仅是消费者觉得买亏了-☆，大批量对价格问题进行投诉=-◇▼。

　　车主们通过拉横幅▷○◇●•▲、在社交媒体发声等方式表达诉求•=…▪■，部分车主甚至要求退还差价◁▷▼▲○•、提供免费超充里程…▼◇▲▪◁、延长保修或升级全自动驾驶（FSD）功能等○□。

　　2021年双十一期间■□▽▪△△，韩国护肤品牌蒂佳婷面膜在李佳琦直播间宣传预售价格为▷◇“史低价▽•”（370元/10盒）-▪-◆，但随后在官方店铺发放大额优惠券●△，消费者通过凑单后实际到手价低至约120元/5盒△◆●，差价达130元☆★◆□=◁。

　　最终欧莱雅品牌先后发布两篇说明◁◇★▼，提出补偿方案★◆◁•=…：预售期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的★…◁★◆，补偿一张200元的无门槛优惠券◇▽▼○；消费金额未达到999元的▽□◆，补偿两张满499立减100元的优惠券●•；以上消费者均可成为欧莱雅金卡会员□●▽◇。

　　运营同学的工作风险度□▼•▲，在大促期间也是不断提高◆▽☆-•□，标错价格不仅仅是写错价格数字▪□□-，在商品链接少写=○●◁○“定金•◇•”两个字◇◆○☆，也会给品牌造成巨大的损失◁▷■☆。

　　此次事件在黑猫平台引发近 2000 条集体投诉◆●☆▪，品牌方始终以 =•◇▼“系统异常--▽■” 推诿责任…□△★，客服用格式化话术敷衍回应◁▽•◇◆▷，最终也并未给出有效解决方案…-•☆▪▲。

　　品牌在制定大额降价的策略前★◇◁●•▽，还是要充分考虑••□▼=□，给老用户们一定的缓冲时间▲□○，别光顾着用降价吸引潜在消费者■△◇▪，老用户的命就不算命了•◇？

　　特斯拉降价引发老车主不满★☆-◇■，核心是消费者心理预期与实际利益落差=•◇●▼，买车到手本来就贬值▼◁•▪▲，品牌降价后△=，算算到手的车贬值更多了☆■▲，谁遇到谁都不爽啊•■●●-☆。

　　产品●…▽•◇•、客服☆■○•●、运营◁◁◆◁▪、快递▲○、宣传……风险点实在太多◇▽。今天这篇文章不展开聊太多•☆，我们只聚焦一个核心——价格问题=◇-★。

　　各家品牌在指定大促的宣传词的时候也悠着点•□★，扪心自问一下◁•…，给出的价格究竟是不是真的宣传所说的□◁☆-“最低价■○△★”=▽▷。

　　以及▽…▽◁□▽，最终品牌方给出的补偿机制△▪-▽，怎么一个比一个离谱■□，比起是给消费者进行补偿•○☆▪▷，更像是给了一个谁都不满意的结果•□■，让消费者对品牌进行二次避雷……

　　欧莱雅此次价格争议源于平台复杂的优惠券▲-■=…、红包和满减叠加机制▽△▲，导致直播间宣称的□□“最低价•▼▲▪★★”与消费者实际通过凑单获得的价格不符-▪-=。

　　除了品牌方造成的价格问题之外••▽○▽，每年各家购物平台的各种满减规则◇☆，从主会场▽○☆★、榜单会场-▷☆、直播会场▷▪，到平台券●□★•○■、红包雨▽◇▲、商家券△◁□，再到满减□★•、尾款◁□▷、定金…=、预售…•☆●▪、赠品○▽、直播间优惠……花里胡哨的购物满减规则让消费者云里雾里▪==。

　　但消费者认为补偿价值约37元的一盒面膜与差价（130元）悬殊过大-▷☆，补偿方案并未获得认可○▽，消费者集体将蒂佳婷投诉至黑猫平台○▼▲●■-，单月投诉量超700起--=。

　　九号公司在面对消费者对价格问题的质疑时○●■★▷■，无论是门店店员还是客服都没有在第一时间给出统一的回应口径◆▷•□，对消费者的补偿可谓是一人一个不同说法△□▼□，留下了-□“看人下菜碟…•”▼★□•，▼-▼•“不想负责任▷◆▼▷□▽”的负面形象△■-▼…=。

　　随后-=，欧莱雅品牌删除涉嫌虚假宣传的★★▲○“全年最大力度▷◆▲=◇◁”文案▲▪▪◆◁，回应称差价源于平台的优惠叠加▪▷。

　　随着更多消费者的投诉以及事件发酵▪◁●，11 月 15 日…▷，九号公司官方致歉并承认错误◇☆●：因电商运营人员未在页面标明…=▽★●“定金◁△…=”字样○▲，导致消费者误解▲◁▷□◆●。公司决定对近 500 名下单的所有用户履行核销承诺☆•，允许用户在 11 月 30 日前提车◁▽•-▼，九号公司预计损失超 200 万元☆-△=…。

　　在大促期间○•，最常见的宣传手段就是宣称产品价格是最低价…▽▷■， 底价 ▽-，但是一般情况下产品价格很难真正实现■▼•◆“全网最低•△•…”●○▼▷，还会引起品牌■○★▼、主播=☆、商家的三方争议●▽◇▲。

　　事件引起消费者的广泛争议后▷○▼▼，直播巨头李佳琦▲=•、薇娅也纷纷下场为消费者◇…▪“讨说法▽▼•”•◇。